Conditions d’utilisation

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site malvros.com et les commandes de produits passées auprès de la boutique Malvros au Maroc. L’utilisation du site ou la confirmation d’une commande vaut acceptation de ces conditions, sans préjudice des droits garantis au consommateur par la législation marocaine.

Produits

Chaque page produit présente les caractéristiques essentielles, le prix, les couleurs et les quantités disponibles, ainsi que les instructions d’utilisation lorsque cela est nécessaire. Nous nous efforçons de représenter fidèlement les images et les couleurs, mais de légères différences peuvent apparaître en raison de l’écran ou de l’éclairage. Cela ne porte pas atteinte aux droits du client si le produit livré n’est pas conforme à la commande.

Prix et offres

Les prix sont affichés en dirhams marocains. Le montant final, les frais de livraison et toute réduction applicable apparaissent avant la confirmation de la commande. Les offres peuvent dépendre de la quantité, de la durée ou des stocks disponibles. Seul le prix final affiché lors de la commande et confirmé avec le client fait foi.

Passation et confirmation de la commande

Avant de confirmer, le client doit vérifier le produit, la couleur, la quantité, le prix, l’adresse et le numéro de téléphone. Malvros peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer ces informations avant l’emballage et l’expédition. La commande n’est définitivement acceptée qu’après sa confirmation et la vérification de la disponibilité des stocks.

Disponibilité des stocks

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un produit est épuisé après la passation de la commande, nous en informons le client dans les meilleurs délais et n’envoyons aucun produit de remplacement sans son accord. Toute somme déjà payée est remboursée dans les délais légaux applicables.

Paiement

Le mode de paiement principal est le paiement en espèces à la livraison, sauf si une autre option apparaît sur la page de paiement. Le client s’engage à préparer le montant confirmé. Malvros ne demande jamais de mot de passe, de code bancaire ou de code de vérification par téléphone ou WhatsApp.

Livraison

La politique de livraison précise les zones desservies, les frais et les délais estimatifs. Le client est tenu de fournir une adresse et un numéro de téléphone exacts et d’être disponible, ou de désigner une personne disponible, pour réceptionner la commande à l’heure convenue.

Annulation, échange, retour et remboursement

L’annulation peut être demandée avant la remise de la commande au livreur. Après l’expédition, la politique d’échange, de retour et de remboursement s’applique. Le client bénéficie du droit de rétractation et des autres garanties prévues par la loi n° 31-08, sous réserve des exceptions légales et des produits à caractère hygiénique.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de la commande, le client doit contacter Malvros afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution appropriée soit proposée conformément à ses droits légaux.

Responsabilité

Malvros est responsable de l’exécution de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Malvros n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant directement d’informations erronées fournies par le client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou d’un cas de force majeure, dans les limites légales.

Données et propriété intellectuelle

Les données relatives aux commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Le nom Malvros, son logo, la conception du site et ses contenus propres ne peuvent être copiés ou exploités sans autorisation, dans le respect des droits des tiers et des exceptions prévues par la loi.

Réclamations et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de problème, veuillez d’abord nous contacter à support@malvros.com afin de tenter de parvenir à une solution amiable. Le client conserve le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes et peut également utiliser le portail du consommateur khidmat-almostahlik.ma.