Politique de remboursement

La présente politique expose les conditions applicables aux demandes d’échange, de retour ou de remboursement concernant les commandes passées sur malvros.com au Maroc, dans le respect des droits garantis par la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Délai de présentation de la demande

Le client peut présenter une demande de retour dans le délai légal applicable à la vente à distance, qui est en principe de sept jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve des cas et exceptions prévus par la loi.

Conditions d’acceptation d’un retour

         Le produit doit être complet, dans son état d’origine et accompagné de ses accessoires et de son emballage, dans la mesure du possible.

         Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner et vérifier sa nature.

         Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit être fourni.

         Le produit doit être emballé convenablement afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le retour.

Chaussettes et produits à caractère hygiénique

Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes ne peuvent pas être retournées à la suite d’un simple changement d’avis si elles ont été portées ou lavées, ou si elles ne peuvent plus être revendues. Cette exception ne porte pas atteinte aux droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé ou différent de la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de la couleur ou de la quantité confirmée, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à support@malvros.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée conformément aux droits légaux du client, telle qu’un échange, une réparation lorsque cela est approprié, ou un remboursement. Dans ces situations, Malvros prend en charge les frais de retour justifiés.

Comment présenter une demande

Envoyez un message à support@malvros.com en indiquant votre nom, le numéro de téléphone utilisé pour la commande, le numéro de commande, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos du produit. Après approbation, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Frais de retour

En cas de changement d’avis accepté conformément à la loi, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Malvros prend en charge les frais justifiés après vérification.

Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, la somme due est remboursée sans retard injustifié et dans un délai maximal de quinze jours, conformément aux règles applicables. Pour les commandes payées en espèces à la livraison, une méthode de remboursement appropriée est convenue avec le client après vérification des informations nécessaires.

Annulation avant l’expédition

L’annulation d’une commande peut être demandée sans frais avant sa remise au livreur. Après l’expédition, la procédure de retour décrite ci-dessus s’applique.