Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Malvros collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez malvros.com, passez une commande ou contactez le service client. Elle tient compte des dispositions de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Données que nous collectons

         Données d’identité et de contact : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, ville, adresse et instructions de livraison.

         Données relatives à la commande : produits, couleurs, quantités, prix, mode de paiement, état de la commande, échanges ou retours.

         Données de communication : messages envoyés par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou WhatsApp.

         Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, cookies et pages consultées, selon les paramètres de confidentialité.

         Données nécessaires à la protection de la boutique et à la prévention de la fraude ou des utilisations abusives.

Finalités de l’utilisation

         Créer, confirmer, préparer, livrer et suivre la commande.

         Communiquer par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer le produit, le montant et l’adresse avant l’expédition.

         Gérer le paiement à la livraison, les échanges, les retours, les remboursements et les réclamations.

         Répondre aux demandes du service client et améliorer l’expérience d’utilisation de la boutique.

         Protéger le site, détecter les activités inhabituelles et prévenir la fraude.

         Mesurer les performances de la boutique et des publicités lorsque des outils d’analyse sont activés, conformément aux choix de confidentialité de l’utilisateur.

         Respecter les obligations légales et comptables et conserver la preuve des transactions.

Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Seules les données nécessaires peuvent être partagées avec Shopify, les sociétés ou agents de livraison, les prestataires techniques, de communication ou de mesure des performances, ainsi qu’avec les autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Chaque partie ne reçoit que les données nécessaires à l’accomplissement de sa mission.

Hébergement et transfert des données

La boutique fonctionne sur la plateforme Shopify et certains prestataires peuvent traiter les données en dehors du Maroc. Malvros s’engage à accomplir les démarches requises auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) lorsque les règles applicables l’exigent, notamment en ce qui concerne la déclaration du traitement ou le transfert de données à l’étranger.

Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et peut utiliser des cookies de mesure, de personnalisation ou de publicité selon les outils activés et les choix de l’utilisateur. Les préférences peuvent être modifiées à partir du lien relatif aux préférences de confidentialité lorsqu’il est disponible sur le site.

Durée de conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, au service client, à la prévention des litiges et au respect des obligations légales. Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition dans les conditions prévues par la loi n° 09-08 en écrivant à support@malvros.com et en précisant l’objet de votre demande. Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité afin de protéger vos données. Vous pouvez également contacter la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel sur cndp.ma.

Sécurité et mises à jour

Nous prenons des mesures raisonnables pour limiter les accès non autorisés, la perte de données ou leur utilisation abusive. Ne communiquez jamais un mot de passe, un code bancaire ou un code de vérification par e-mail ou WhatsApp. La présente politique peut être mise à jour en cas de modification des services de la boutique, de ses prestataires ou de ses obligations. La date de la dernière mise à jour est affichée en haut de la page.

Contact concernant la confidentialité

Pour toute question relative aux données personnelles, écrivez-nous à support@malvros.com.