Politique d’expédition

La présente politique décrit les zones de livraison, les frais, les délais estimatifs et les modalités de confirmation des commandes Malvros au Maroc.

Zones et frais de livraison

         Rabat : livraison gratuite, généralement dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.

         Autres villes du Maroc : 25 MAD, avec un délai estimatif de deux à quatre jours ouvrables après la confirmation.

La couverture peut varier dans certaines zones éloignées. Dans ce cas, nous en informons le client avant l’expédition. Aucun frais non confirmé n’est ajouté sans l’accord du client.

Confirmation et préparation de la commande

Après la passation de la commande, nous contactons le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer le produit, la couleur, la quantité, le montant et l’adresse. L’emballage et l’expédition ne commencent qu’après cette confirmation. Si nous ne parvenons pas à joindre le client dans un délai raisonnable, la commande peut être annulée afin d’éviter l’envoi d’une commande non confirmée.

Délais estimatifs

Le délai de livraison commence après la confirmation de la commande et sous réserve de la disponibilité des stocks. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par l’adresse, l’indisponibilité du client, les jours fériés, le volume des commandes, la société de livraison ou un cas de force majeure. Nous contactons le client lorsqu’un retard important porté à notre connaissance survient.

Adresse et réception

Le nom, le numéro de téléphone, la ville et l’adresse doivent être saisis correctement, avec toute indication utile permettant au livreur de trouver le lieu de livraison. Si une erreur d’adresse ou une absence de réponse entraîne une nouvelle tentative de livraison, les frais supplémentaires réellement engagés peuvent être demandés après en avoir informé le client.

Vérification de la commande à la réception

Veuillez vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison. Si le colis est manifestement endommagé ou si le produit reçu n’est pas le bon, contactez-nous dans les meilleurs délais à support@malvros.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos montrant son état.

Indisponibilité du produit

Si un produit devient indisponible après la passation de la commande, nous en informons le client et n’envoyons aucun produit de remplacement sans son accord. Toute somme déjà payée est remboursée sans retard et dans le délai légal applicable.

Paiement

Le mode de paiement principal est le paiement en espèces à la livraison. Le total des produits et les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande, puis le montant est de nouveau confirmé avec le client avant l’expédition.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, écrivez à support@malvros.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.