شروط الخدمة

تنظم هذه الشروط استعمال موقع malvros.com وطلبات المنتجات من متجر Malvros داخل المغرب. يؤدي استعمال الموقع أو تأكيد الطلب إلى قبول هذه الشروط مع عدم المساس بالحقوق التي يضمنها القانون المغربي للمستهلك.

1. المنتجات

نوضح في كل صفحة منتج الخصائص الأساسية والسعر والألوان والكميات المتوفرة وتعليمات الاستعمال عند الحاجة. نسعى إلى عرض الصور والألوان بدقة، لكن قد تظهر فروق طفيفة بسبب الشاشة أو الإضاءة. لا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كان المنتج المسلم غير مطابق للطلب.

2. الأسعار والعروض

تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي. يظهر المبلغ النهائي ومصاريف التوصيل وأي تخفيض مطبق قبل تأكيد الطلب. تعتمد العروض على الكمية أو المدة أو المخزون، ولا يُعتد إلا بالسعر النهائي الظاهر عند الطلب والمؤكد مع العميل.

3. تقديم الطلب وتأكيده

يجب على العميل مراجعة المنتج واللون والكمية والسعر والعنوان ورقم الهاتف قبل التأكيد. قد تتواصل Malvros هاتفياً أو عبر WhatsApp لتأكيد هذه المعلومات قبل التغليف والإرسال. يصبح الطلب مقبولاً نهائياً بعد التأكيد والتحقق من توفر المخزون.

4. توفر المخزون

تظل الطلبات خاضعة لتوفر المخزون. إذا نفد منتج بعد تقديم الطلب، نخبر العميل في أقرب وقت ولا نرسل بديلاً دون موافقته. تُعاد أي مبالغ مدفوعة وفق الآجال القانونية المطبقة.

5. الدفع

الطريقة الأساسية هي الدفع نقداً عند الاستلام ما لم يظهر خيار آخر في صفحة الدفع. يلتزم العميل بتجهيز المبلغ المؤكد. لا تطلب Malvros أبداً كلمة مرور أو رمزاً بنكياً أو رمز تحقق عبر الهاتف أو WhatsApp.

6. التوصيل

توضح سياسة التوصيل المناطق والتكاليف والآجال التقديرية. يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين والتواجد أو توفير شخص للاستلام في الموعد المتفق عليه.

7. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب إلى الموزع. أما بعد الإرسال، فتُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع. يستفيد العميل من حق التراجع والضمانات الأخرى التي ينص عليها القانون رقم 31-08، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والمنتجات ذات الطابع الصحي.

8. المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يجب التواصل مع Malvros حتى تتم معاينة الحالة واقتراح حل مناسب وفق الحقوق القانونية للعميل.

9. المسؤولية

تتحمل Malvros مسؤولية تنفيذ التزاماتها في الحدود التي يقررها القانون. لا تكون مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن بيانات خاطئة قدمها العميل، أو فعل طرف ثالث غير متوقع ولا يمكن تفاديه، أو قوة قاهرة، وذلك ضمن الحدود القانونية.

10. البيانات والملكية الفكرية

تُعالج بيانات الطلب وفق سياسة الخصوصية. كما أن اسم Malvros وشعارها وتصميم الموقع والمحتوى الخاص بها لا يجوز نسخه أو استغلاله دون إذن، مع احترام حقوق الأطراف الأخرى والاستثناءات القانونية.

11. الشكايات والقانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. عند حدوث مشكلة، يُرجى التواصل أولاً عبر support@malvros.com لمحاولة الوصول إلى حل ودي. يحتفظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات أو المحاكم المختصة، كما يمكنه الاستفادة من بوابة المستهلك khidmat-almostahlik.ma.