سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع Malvros للبيانات الشخصية واستعمالها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة malvros.com أو تقديم طلب أو التواصل مع خدمة الزبناء. تُراعى في ذلك مقتضيات القانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

1. البيانات التي نجمعها

معلومات الهوية والاتصال: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة، العنوان، وإرشادات التوصيل

معلومات الطلب: المنتجات، الألوان، الكميات، الأسعار، طريقة الدفع، حالة الطلب، والاستبدال أو الاسترجاع

معلومات التواصل: الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو الهاتف أو WhatsApp

معلومات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط، والصفحات التي تمت زيارتها بحسب إعدادات الخصوصية

معلومات ضرورية لحماية المتجر والحد من الاحتيال أو إساءة الاستعمال

2. أغراض الاستعمال

إنشاء الطلب وتأكيده وتجهيزه وتوصيله ومتابعته

التواصل هاتفياً أو عبر WhatsApp لتأكيد المنتج والمبلغ والعنوان قبل الإرسال

إدارة الدفع عند الاستلام والاستبدال والاسترجاع والشكايات

الرد على طلبات خدمة الزبناء وتحسين تجربة المتجر

حماية الموقع والكشف عن الأنشطة غير المعتادة والحد من الاحتيال

قياس أداء المتجر والإعلانات عند تفعيل أدوات التحليل وبحسب اختيارات الخصوصية

احترام الالتزامات القانونية والمحاسبية وإثبات المعاملات

3. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد تُشارك البيانات الضرورية فقط مع Shopify، وشركات أو موزعي التوصيل، ومقدمي الخدمات التقنية أو التواصل أو قياس الأداء، ومع السلطات المختصة عندما يفرض القانون ذلك. يحصل كل طرف على القدر اللازم فقط لتنفيذ مهمته.

4. الاستضافة ونقل البيانات

تعمل المتجر عبر منصة Shopify، وقد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات خارج المغرب. تلتزم Malvros باتخاذ الإجراءات المطلوبة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي عندما تفرض القواعد المطبقة ذلك، خصوصاً بالنسبة إلى التصريح بالمعالجة أو نقل البيانات إلى الخارج.

5. ملفات تعريف الارتباط

يستعمل الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمله، وقد يستعمل ملفات للقياس أو التخصيص أو الإعلانات بحسب الأدوات المفعلة واختيارات المستخدم. يمكن تعديل الخيارات من رابط تفضيلات الخصوصية عندما يكون متاحاً في الموقع.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة الزبناء والوقاية من النزاعات واحترام الالتزامات القانونية. تُحذف البيانات التي لم تعد ضرورية أو تُجعل مجهولة كلما كان ذلك ممكناً.

7. حقوقك

يمكنك ممارسة حقوق الولوج والتصحيح والتعرض وفق الشروط التي يحددها القانون رقم 09-08، وذلك بمراسلة support@malvros.com مع توضيح موضوع الطلب. قد نطلب تحققاً معقولاً من الهوية لحماية بياناتك. ويمكن كذلك التواصل مع اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي عبر cndp.ma.

8. الأمان والتحديثات

نتخذ تدابير معقولة للحد من الولوج غير المصرح به أو فقدان البيانات أو إساءة استعمالها. لا ترسل أبداً كلمة مرور أو رمزاً بنكياً أو رمز تحقق عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير خدمات المتجر أو مقدمي الخدمات أو الالتزامات، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

9. التواصل بشأن الخصوصية

لأي سؤال متعلق بالبيانات الشخصية، راسلنا على support@malvros.com.