الشحن

توضح هذه السياسة مناطق التوصيل والتكاليف والآجال التقديرية وطرق تأكيد طلبات Malvros داخل المغرب.

1. مناطق التوصيل والتكلفة

الرباط: توصيل مجاني، غالباً خلال 24 ساعة بعد تأكيد الطلب

باقي مدن المغرب: 25 درهماً، بمدة تقديرية من يومين إلى أربعة أيام عمل بعد التأكيد

قد تختلف التغطية داخل بعض المناطق البعيدة، وفي هذه الحالة نخبر العميل قبل الإرسال. لا تُضاف أي مصاريف غير مؤكدة دون موافقة العميل.

2. تأكيد الطلب وتجهيزه

بعد تقديم الطلب، نتواصل مع العميل هاتفياً أو عبر WhatsApp لتأكيد المنتج واللون والكمية والمبلغ والعنوان. لا يبدأ التغليف والإرسال إلا بعد التأكيد. إذا تعذر التواصل خلال مدة معقولة، يمكن إلغاء الطلب لتجنب إرسال طلب غير مؤكد.

3. الآجال التقديرية

تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتوفر المخزون. الآجال المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالعنوان أو عدم توفر العميل أو أيام العطل أو ضغط الطلبات أو شركة التوصيل أو القوة القاهرة. نتواصل مع العميل عند وجود تأخير مهم نعلم به.

4. العنوان والاستلام

يجب إدخال الاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان بشكل صحيح، مع إضافة أي علامة تساعد الموزع على الوصول. إذا تسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد في إعادة التوصيل، قد تُطلب المصاريف الإضافية الفعلية بعد إخبار العميل.

5. فحص الطلب عند الاستلام

يُرجى فحص الحالة الخارجية للطرد عند الاستلام. إذا كان الطرد متضرراً بوضوح أو كان المنتج غير صحيح، تواصل معنا في أقرب وقت عبر support@malvros.com مع رقم الطلب وصور توضح الحالة.

6. عدم توفر المنتج

إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، نخبر العميل ولا نرسل أي بديل دون موافقته. تُعاد أي مبالغ مدفوعة دون تأخير وفي حدود الأجل القانوني المطبق.

7. الدفع

الدفع الأساسي نقداً عند الاستلام. يظهر مجموع المنتجات ومصاريف التوصيل قبل تأكيد الطلب، ويُعاد تأكيد المبلغ مع العميل قبل الإرسال.

8. التواصل

لأي سؤال عن التوصيل، راسل support@malvros.com مع ذكر الاسم ورقم الطلب ورقم الهاتف المستعمل عند الشراء.