سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة شروط طلب الاستبدال أو الاسترجاع بالنسبة إلى الطلبات المنجزة عبر موقع malvros.com داخل المغرب، مع مراعاة الحقوق التي يضمنها القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.

1. مدة تقديم الطلب

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع داخل الأجل القانوني المطبق على البيع عن بعد، والذي يكون في الأصل سبعة أيام ابتداءً من تاريخ استلام المنتج، مع مراعاة الحالات والاستثناءات المنصوص عليها قانوناً.

2. شروط قبول الاسترجاع

أن يكون المنتج كاملاً وفي حالته الأصلية، ومع ملحقاته وتغليفه كلما كان ذلك ممكناً

ألا يكون المنتج قد استُعمل بما يتجاوز ما يلزم لمعاينته والتأكد من طبيعته

تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء

تغليف المنتج بطريقة مناسبة حتى لا يتضرر أثناء الإرجاع

3. الجوارب والمنتجات ذات الطابع الصحي

لأسباب صحية، لا يُقبل استرجاع الجوارب لمجرد تغيير الرأي إذا تم ارتداؤها أو غسلها أو أصبحت غير قابلة لإعادة البيع. لا يؤثر هذا الاستثناء في حق العميل إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.

4. المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق

إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن اللون أو الكمية المؤكدة، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر support@malvros.com، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور أو فيديو قصير يوضح المشكلة عند الحاجة. بعد التحقق، نقترح حلاً مناسباً وفق الحقوق القانونية للعميل، مثل الاستبدال أو الإصلاح عندما يكون مناسباً أو الاسترجاع. تتحمل Malvros مصاريف الإرجاع المبررة في هذه الحالات.

5. طريقة تقديم الطلب

أرسل رسالة إلى support@malvros.com تتضمن الاسم، رقم الهاتف المستعمل في الطلب، رقم الطلب، سبب الطلب، وصور المنتج عند الحاجة. بعد الموافقة، نرسل إليك تعليمات وعنوان الإرجاع. لا تُرسل أي قطعة قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.

6. مصاريف الإرجاع

في حالة تغيير الرأي المقبول قانوناً، يتحمل العميل مصاريف الإرجاع المباشرة. أما إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب، فتتحمل Malvros المصاريف المبررة بعد التحقق.

7. الاسترجاع المالي

عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر وفي أجل لا يتجاوز خمسة عشر يوماً وفق القواعد المطبقة. بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة الاسترجاع المناسبة بعد التحقق من المعلومات اللازمة.

8. الإلغاء قبل الإرسال

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى الموزع دون مصاريف. بعد الإرسال، تُطبق إجراءات الاسترجاع المبينة أعلاه.