Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges
Chez Malvros, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et un excellent service client. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse ne pas répondre entièrement à vos attentes. La présente politique explique les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements.
Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@malvros.com.
1. Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Une facture, un reçu ou toute autre preuve d’achat pourra également vous être demandé.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange :
-Contactez-nous à support@malvros.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que la raison de votre demande.
-Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle envoyer le colis.
-Emballez soigneusement l’article et joignez, si possible, la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
-Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.
-Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou si une erreur a été commise de notre part.
-Après réception, nous vérifierons l’état de l’article. Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@malvros.com.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Malvros.
4. Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
-les produits périssables ;
-les produits de soin ou d’hygiène ayant été ouverts ou utilisés ;
-les matières dangereuses, les liquides inflammables et les gaz ;
-les cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant l’admissibilité d’un article au retour, contactez-nous à support@malvros.com.
5. Échanges
Pour recevoir plus rapidement l’article souhaité, nous vous recommandons de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Vous pouvez également demander directement un échange en contactant notre service client. Celui-ci sera effectué sous réserve de disponibilité du nouvel article.
6. Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Ce droit s’applique indépendamment de notre délai commercial de retour de 30 jours et sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
7. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si votre demande de remboursement a été acceptée.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si une erreur a été commise de notre part, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après son approbation, veuillez nous contacter à support@malvros.com.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance.
L’équipe Malvros